取钱时遭银行“反向抹零”

近日，河南驻马店一男子去银行取钱时发现有0.94元没能取出，业务员称没有零钱，不满1元全部抹掉，此事引发网友热议。4月6日中午，记者从涉事银行总行获悉，目前他们已经向客户道歉并补上了零钱，对涉事业务员进行暂时停岗的处理。

4月5日，有网友发视频称，自己在一家银行取钱，本息合计30227.94元，结果只收到了30227元。对此，银行业务员回复称，没有零钱，不满1元全部抹掉。该网友质疑，“银行一天要进多少客户？这个钱到底去哪了？”

(资料图片仅供参考)

0.94元因不满1元被抹零来源：视频截图

据了解，事发河南平舆农村商业银行郭楼支行。

“如果柜台有零钱肯定会给足零钱的，没有的话也不会不给，一般会将零钱存卡里。”6日上午，该农商银行总行营业部工作人员告诉极目新闻记者，她对于上述支行的情况暂不清楚，需要咨询相关人员后回复。

该农商银行总行办公室工作人员向极目新闻记者介绍，业务员的行为肯定是不妥的，目前他们已经向客户道歉并补上了零钱，并对涉事营业员进行暂时停岗的处理。

银保监局：属于银行员工的个人行为

当事人在视频中称，“这已经不是第一次遇到这种情况。”工作人员见到自己拍视频取证后，才从抽屉里面找了8毛钱给自己。银行这种反向抹零的做法，在社交平台上也引发了不少网友的质疑。

有网友留言表示：“金融行业怎么也有抹零这一说了，我要是差银行几毛钱，银行估计会送我上征信吧。”

4月6日，金融工作局工作人员表示，他们的主要职责是政府政策方面的解读，银行业务方面的监管问题归银保监局负责。

银保监局的工作人员则向记者表示，这属于银行员工的个人行为，遇到这种情况可以和银行对接，让银行约束好员工的行为。

“目前此事已经处理完了，处理结果当事人还是比较满意的。”驻马店市平舆农商银行工作人员表示，业务员已经向客户道歉并补上了零钱，此外银行已对涉事营业员进行暂时停岗的处理。

银行岂能随意对客户“反向抹零”

少收钱可以

多收钱万万不可以

根据《消费者权益保护法》和《价格法》，消费者有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。经营者不得在标价之外加价出售商品，不得收取任何未予标明的费用。

不管是钱多还是钱少，哪怕只有一分钱，那也是客户的钱，只要客户主张，银行就应该支付给客户。

0.94元看似不多，但是如果这家银行一直都是坚持这样的“反向抹零”，那么按照银行每年处理的业务数量来计算，累计起来这笔钱恐怕不是一个小数目，最后“盈余”的钱，都去了哪里呢？

可以说，银行才是最应该对金钱数额“斤斤计较”的地方，这显然不应该是一笔糊涂账。

综自：极目新闻、齐鲁晚报、海报新闻

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